Turkcell Superonline'dan 9 Gün Süren Fiber Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline’dan Ankara Keçiören’deki adresimiz için fiber internet başvurusu yaptığımızda kurulumun 2 ile 4 gün içerisinde yapılacağını belirttiler. Buna rağmen üzerinden 9 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Müşteri numaram 67693235’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 kez aradım. Her aradığımda şikayetimin sisteme iletildiği, kaydın acil olarak işaretlendiği ve hızlandırılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. x.com üzerinden de şikayetim halka açık olarak paylaşıldı. Şu anda Turkcell sisteminde 48. Saate ulaşmış açık bir şikayet kaydım olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve net bir dönüş sağlanmadı.

Ayrıca Superonline bayi numarasını da arayıp aranma talebi oluşturmamıza rağmen bayiden de bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Ben işimi internet üzerinden yürüten biriyim ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kendi mobil internet paketim de bitmek üzere olduğu için ek bir maliyete katlanmak zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekirse BTK nezdinde de başvuru yapmayı düşünüyorum. Hem x.com’da hem de burada yer alan şikayetlerimin sorun çözülene kadar kamuya açık bir şekilde birçok kişinin karşısına çıkacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Fiber internetimin Ankara Keçiören’deki adresimde derhal bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.