Turkcell Superonline’da Wi‑Fi 6 Modem Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

11.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak sabit internet hattımız için modem değiştirmek istediğimizi ilettik. Görüştüğümüz temsilci kaydımızın oluşturulduğunu ve ekiplerin en geç 24 saat içinde bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kere daha aradık. Her aradığımızda yeniden kayıt oluşturduklarını söylüyorlar, ayrıca sistemde “aranmışsınız, evde yokmuşsunuz” gibi notlar düştüklerini belirtiyorlar. Oysa biz bir haftadır hem telefonla aranmalarını hem de adrese gelmelerini bekliyoruz, hiçbir arama almadık. Bu durum hem yanlış bilgi verildiğini düşündürüyor hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Hizmet adresimiz Tekirdağ Çorlu’da bulunuyor ve özellikle Wi-Fi 6 modem geleceği söylenmişti. Buna rağmen günlerdir hiçbir işlem yapılmaması, sürekli kayıt oluşturulup somut bir adım atılmaması nedeniyle artık aboneliğimi sonlandırmayı bile düşünür hale geldim. Hem hizmetten hem de süreç yönetiminden hiç memnun değilim.

Turkcell Superonline’ın Tekirdağ Çorlu’daki hattım için söz verilen Wi-Fi 6 modem değişimini acilen gerçekleştirmesini, tarafımla gerçekten iletişime geçilerek bu sürecin net bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.