Turkcell Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline ev internetim İstanbul Kartal’da 28 Temmuz saat 11.00’den bu yana tamamen kesik durumda ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi ve evden çalışmam/kişisel işlerim ciddi şekilde aksadı.

Arıza kaydı açılmasına rağmen gönderilen teknik ekip her seferinde sorunun 24 saat içinde çözüleceğini söylüyor, ancak 24 saat geçtikten sonra tekrar gelip yine aynı şeyi söylemekten öteye gidemiyorlar. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen hiçbir somut sonuç alamıyorum ve hâlâ internetsizim.

Turkcell’in müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmaya çalıştığımda da sürekli telesekretere yönlendiriliyorum; gerçek bir yetkiliyle görüşüp net bir bilgi almak mümkün olmuyor. Müşterisiyle bu kadar ilgilenmeyen, bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir firma ile karşı karşıya olmak benim için tam anlamıyla olumsuz bir deneyim oldu. Halen ne zaman çözüleceği belli olmayan bir internet kesintisi yaşıyorum.

Kesintinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli, belirsiz kesinti için fatura/ücret anlamında tarafıma uygun şekilde telafi ve iade yapılmasını talep ediyorum.