Superonline İnternet Kesintileri, Haksız Modem Ücreti Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir sık sık kopma sorunu yaşıyordum, son olarak ise internetim yaklaşık 3–4 gün önce tamamen gitti ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, ekipler adrese geldi ve port sıkıntısı olduğunu, altyapı ekibi yani Türk Telekom’un müdahale etmesi gerektiğini söylediler. Bu esnada mevcut modemimin yerine, daha yeni olduğunu söyleyerek ikinci el başka bir modemle değişim yaptılar ve ben de bu değişimi kabul ettim.

Daha sonra Türk Telekom yetkilileri hattı kontrol etti, hatla ilgili bir sorun olmadığını ve gerekli çözümün yapıldığını, problemin modemde olduğunu söyleyip Superonline müşteri hizmetlerini arayarak modem değişikliği talep etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 5 kez görüşme yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak modem değişikliği için benden yaklaşık 750 TL ücret talep edildi ve internetim yokken, mağduriyetim devam ederken "şu an yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Ankara Çubuk’taki adresimde bulunan 23458319 numaralı aboneliğimde, hem internetsiz bırakılmam hem de sorunun kaynağı modem olmasına rağmen benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Mevcut sorun çözülmeden ve sağlıklı bir internet hizmeti alamazken tarafıma ek ücret yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin sağlıklı şekilde çalışmasını sağlayacak makul ve adil bir çözüm üretilmesini, bu süreçte benden haksız ücret talep edilmemesini ve yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle mümkünse kontratımın cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.