Turkcell Superonline'da Eksik Fiber Altyapı Ve Yetersiz ONT Cihazı Nedeniyle İnternet Bağlantısı Gerçekleşmedi

5 Ekim’de Turkcell Superonline üzerinden Elvan Mahallesi Etimesgut adresimde ev interneti başvurusu yaptım, neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Binada 18 daire bulunmasına karşın 16 dairelik ont cihazı takıldığı, dikey fiber kablolamanın da eksik olduğu söylendiği için port açılamıyor ve kurulum gerçekleştirilmiyor.

Bu süreçte bayinin gelmesi, kablolamanın tamamlanması ve port açılması için defalarca beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradım, her seferinde kayıt açıldı, işlem yapılacağı söylendi fakat hiçbir ilerleme olmadı. Tarafıma sadece yeni kayıt açarak oyalama yapılıyor, sorunun kaynağına inilip çözüm üretilmiyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem BTK’ya hem de CİMER’e konu hakkında şikayette bulundum. Başvuruya ait 13098386 numaralı abonelikle ilgili olarak, artık yeni kayıt açılmasını değil, binadaki eksik fiber altyapının tamamlanmasını, yeterli ont cihazı sağlanmasını ve internetimin acilen bağlanmasını talep ediyorum. Daha hizmeti almaya başlamadan bu kadar mağdur edilmemi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum; sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.