Turkcell Superonline'da Eksik Evrak Masasıyla 1 Aylık İnternetsiz Kalma Şikayeti

Annemin evine yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell Superonline internet bağlattık. Kurulum sürecinde “eksik evrak” denilerek bir süre işlem yapılmadı; istenen kimlik fotokopisini kurulum ekibine gönderdikten sonra bağlantı ancak o şekilde sağlandı. Buna rağmen, 11.02.2026 tarihinden beri evde hiç internet yok.

Yaklaşık 12 gündür defalarca (en az 5 kez) müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde kayıt açıldığı ve 48 saat içinde internetin aktif olacağı söylendi ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi, internetimiz hâlâ yok. Her aradığımızda “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir kişi bile aramadı. Daha sonra yine “eksik evrak” gerekçesini öne sürdüler; ancak bu evrakın ne olduğunu müşteri hizmetleri dahi net olarak söyleyemiyor.

Çözüm bulabilmek için İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’ndeki adrese en yakın nokta olan Şirinevler meydandaki Turkcell ana bayisine gittik, fakat oradaki çalışanlar da bize yardımcı olamayacaklarını, sadece müşteri hizmetlerini arayabileceğimizi söyleyerek sorunu üzerlerinden attılar. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine kayıt açacaklarını ve bize döneceklerini ilettiler. Bunun üzerine, interneti kullanamadığımız için hattın iptal edilmesini talep ettim; ancak internet hizmeti fiilen yok olmasına rağmen iptal edemeyeceklerini, fatura kesilmeye devam edeceğini ve kapatmak istersek cayma bedeli ödememiz gerektiğini ifade ettiler.

Eksik evrak sürecindeki aksaklık tamamen şirket içi bir hata olmasına rağmen, sanki biz sorumluymuşuz gibi davranılarak hem internetsiz bırakılmamız hem de fatura ve cayma bedeli konusunda baskı hissetmemiz etik ve ahlaki açıdan kabul edilebilir değil. Ayrıca her Turkcell temsilcisi görüşmelerin kayıt altında olduğunu söyleyerek konuşmaya başlarken, ben de bugün kendi güvenliğim ve menfaatim için görüşmeyi kayıt altına aldığımı ve 48 saat içinde sorunum çözülmezse hukuki sürece başvuracağımı belirttiğimde, temsilci “kayıt alıyorsanız sizinle konuşamam” diyerek beni telesekretere aktardı ve telefon yüzüme kapandı.

Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’ndeki bu aboneliğe ait 5987**49 numaralı hatta ait internet hizmetimin derhal aktif edilmesini, 11.02.2026 tarihinden bu yana internetsiz kaldığımız sürelere ilişkin hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını ve bu döneme dair mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, belirttiğim üzere hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.