Eksik Evrak İddiasına Rağmen Aboneliğim Askıya Alındı Ve Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim, eksik evrak gerekçesiyle 13 Ocak 2026 saat 00:05 itibarıyla askıya alındı. Oysa bundan önce bir Superonline bayisine bizzat giderek kimliğimi fiziki olarak teslim ettim, kimliğim sistemde tarandı ve tarafıma herhangi bir eksik evrak olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen aboneliğim askıya alındı ve hizmetim durduruldu.

Aboneliğim askıya alındıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “48 saat içinde çözülecek, merak etmeyin” denilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 120 saat geçmesine karşın sorun hala çözülmedi, internet hizmetim açılmadı. Günlük neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen aynı cümleler tekrar edilip somut bir çözüm sunulmuyor. Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 13129738’tir. Eksik evrak iddiasına rağmen kimliğimi hem bir şubeye giderek fiziki olarak hem de WhatsApp üzerinden bayiye iletmeme karşın aboneliğimin hala askıda tutulmasını kabul etmiyorum. İnternet aboneliğimin acilen yeniden açılmasını ve kullanamadığım yaklaşık 5 güne ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.