Turkcell Superonline’da Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

Yaklaşık bir haftadır evimde Turkcell Superonline ev interneti hizmeti alamıyorum. Abonelik numaram 5208**72’dir. Yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreci takip edebileceğim, detaylı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen sürecin hangi aşamada olduğu, sorunun ne zaman giderileceği veya teknik ekibin ne zaman geleceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bir haftadır ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum, buna rağmen ne bağlantım sağlanıyor ne de müşteri olarak yeterli desteği alabiliyorum. Turkcell Superonline gibi büyük bir markanın müşterisini bir hafta boyunca internetsiz ve tamamen çözümsüz bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, teknik ekibin vakit kaybetmeden adresime yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreci ve çözüm zamanı hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, otomatik yanıtlar yerine sorumluluk alan bir yetkili tarafından sürecin yönetilmesini istiyorum.