4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 2 Temmuz’dan beri adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnterneti hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Müşteri numaram 5438**52’dir. Yaklaşık 4 gündür arka arkaya yaşadığım bu kesinti için müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Her görüşmede bölgede arıza olduğu, sorunun en kısa sürede giderileceği söylenmesine rağmen günler geçmesine karşın ne internet bağlantım sağlandı ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verildi. Sürekli aynı genel ifadelerle geçiştirilmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren bir arıza için, süreçle ilgili daha şeffaf, net ve bilgilendirici bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.