Turkcell Superonline’da Altyapı Yokluğunda Ücretsiz Fesih Hakkı İhlali Ve 1.645 TL Faturanın İptali

Turkcell Superonline internet ve TV+ aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kullanamadım. Bu nedenle Ocak 2026 ayında çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, altyapı olmadığı için hiçbir cayma bedeli ödemeden ücretsiz fesih hakkımın olduğu açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek tüm cihazları ve istenen evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen 1.645 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturanın iptalini bir türlü yapmıyorlar. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde faturanın iptali için kaşe‑imzalı ikametgah istediler. Ancak Nüfus Müdürlüğü, yurt dışı çıkış işlemleri dışında kaşeli adres belgesi vermediklerini, sadece e-Devlet üzerinden alınan barkodlu ikametgahın geçerli olduğunu belirtti ve bu yüzden kaşeli belge alamadım.

Buna rağmen ben iyi niyetle e-Devlet’ten aldığım barkodlu ikametgah belgesini, adına doğalgaz sözleşmesi yapılan evrakları ve üzerime kayıtlı diğer faturaları Turkcell Superonline’a ilettim. Buna karşın hâlâ ısrarla faturayı iptal etmiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 69060981’dir.

Taşındığım adreste altyapı olmadığı için çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen “ücretsiz cayma” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, 1.645 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve dosyamda bu durumun net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.