Adres Değişikliği Sonrası Altyapı Eksikliği Nedeniyle Fesih Talebim Ve Devam Eden Faturalandırma Sorunu

Turkcell Superonline müşterisi olarak, ikametgah değişikliği yaptığım yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı için fesih başvurusu gerçekleştirdim. 7 Temmuz’da müşteri temsilcisinin SMS yoluyla ilettiği tüm belgeleri eksiksiz olarak mail ile gönderdim. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam etti.

İlk başvurumda geçerli bir sözleşme numarası iletmediğim gerekçesiyle fesih işleminin yapılmadığı söylendi. 16 Temmuz’da e-devlet ve Enerjisa Online Hizmetler’den alınan ekran görüntüleriyle tekrar başvuruda bulundum fakat bu başvuruma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise başvurumun, kimlik belgesi iletmediğim için reddedildiğini öğrendim. Ancak bana gönderilen SMS’te kimlik belgesi talep edilmediği açıkça görülmektedir ve başvurunun sürekli bir gerekçe olmadan reddedilmesine anlam veremiyorum.

23 Haziran’dan itibaren altyapı eksikliğinden dolayı internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Tüm bu süreçte ise hesabımda 755 TL tutarında fatura görünmekte ve müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede, sadece bugünkü başvurumu kabul edebileceklerini, önceki başvurularım için hiçbir işlem yapılamayacağını, kesilmeye devam eden faturaların ise bana dönemsel olarak yansıtılacağını belirttiler. Daha önce neden iptal edilmediği konusunda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve evrakları yeniden mail göndermem istendi.

Altyapı eksikliği nedeniyle cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yansıtılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.