to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline müşterisi olarak, ikametgah değişikliği yaptığım yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı için fesih başvurusu gerçekleştirdim. 7 Temmuz’da müşteri temsilcisinin SMS yoluyla ilettiği tüm belgeleri eksiksiz olarak mail ile gönderdim. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam etti.
İlk başvurumda geçerli bir sözleşme numarası iletmediğim gerekçesiyle fesih işleminin yapılmadığı söylendi. 16 Temmuz’da e-devlet ve Enerjisa Online Hizmetler’den alınan ekran görüntüleriyle tekrar başvuruda bulundum fakat bu başvuruma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise başvurumun, kimlik belgesi iletmediğim için reddedildiğini öğrendim. Ancak bana gönderilen SMS’te kimlik belgesi talep edilmediği açıkça görülmektedir ve başvurunun sürekli bir gerekçe olmadan reddedilmesine anlam veremiyorum.
23 Haziran’dan itibaren altyapı eksikliğinden dolayı internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Tüm bu süreçte ise hesabımda 755 TL tutarında fatura görünmekte ve müşteri hizmetleriyle bugün yaptığım görüşmede, sadece bugünkü başvurumu kabul edebileceklerini, önceki başvurularım için hiçbir işlem yapılamayacağını, kesilmeye devam eden faturaların ise bana dönemsel olarak yansıtılacağını belirttiler. Daha önce neden iptal edilmediği konusunda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve evrakları yeniden mail göndermem istendi.
Altyapı eksikliği nedeniyle cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını ve bu süreçte yansıtılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline aboneliğimi, ikamet değişikliği nedeniyle ücretsiz taahhüt feshi hakkımı kullanarak iptal ettirmek istedim. Gerekli belgeleri (e-Devlet’ten alınan barkodlu ikametgah belgesi, kimlik fotokopisi ve elektrik/su aboneliğime dair belgeler) SMS ile iletilen mail adresine gönderdim. An...
05/01/2024 tarihinde taşındığım adreste altyapı olmadığından a************@superonline.net'e benden istenen belgeleri yolladım. Ancak 2 Şubat 2024 tarihinde benim adıma yeni bir fatura kesildiği mesajını aldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 6 Ocak'ta SMS gönderildiğini ve ikamet adresimle...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz aboneli...
Yorumlar