Turkcell Superonline’da Altyapı Yokluğu Ve Yüksek İade Kargo Ücreti

Necmettin

406

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber abonesiydim. Başka bir şehre taşındığım için aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim; ancak bulunduğum bölgede Turkcell Superonline altyapısı olmadığı söylendi ve bu nedenle mevcut aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde benden modem, adaptör ve kabloyu iade etmem istendi. Bana bir adres ve kargo kodu verildi; bu kodun sadece firma tarafından kullanılabildiği, iade işlemi için bu yolu kullanmam gerektiği söylendi. Ürünleri belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile 20.02.2026 tarihinde gönderdim ve bu işlem için 477 TL kargo ücreti ödedim. Ayrıca gelen SMS’te kargo ücretinin bana ait olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak Turkcell gibi büyük bir kurumun kargo firmalarıyla anlaşmalı olması ve özellikle de müşterinin zorunlu olarak yaptığı bir iade işleminde bu kadar yüksek bir kargo ücretiyle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca firmanın kullanabildiği bir gönderim şekliyle bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda kalmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu nedenle, modem iade sürecinde kullanılan kargo ücretlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin bu şekilde yüksek tutarlı bir kargo bedeli ile karşı karşıya bırakılmamasını ve yaşadığım bu durumun incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Şubat 07:51

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber abonesiydim. Başka bir şehre taşındığım için aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim ancak bulunduğum bölgede Turkcell Superonline altyapısı olmadığı söylendi ve bu nedenle mevcut aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde benden modem, adaptör ve kabloyu iade etmem istendi. Bana bir adres ve kargo kodu verildi, bu kodun sadece firma tarafından kullanılabildiği, iade işlemi için bu yolu kullanmam gerektiği söylendi. Ürünleri belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile 20.02.2026 tarihinde gönderdim ve bu işlem için 477 TL kargo ücreti ödedim. Ayrıca gelen SMS’te kargo ücretinin bana ait olduğu açıkça belirtilmişti.

Ancak Turkcell gibi büyük bir kurumun kargo firmalarıyla anlaşmalı olması ve özellikle de müşterinin zorunlu olarak yaptığı bir iade işleminde bu kadar yüksek bir kargo ücretiyle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca firmanın kullanabildiği bir gönderim şekliyle, bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda kalmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline