Turkcell Superonline’da Altyapı Olmadığı İçin İadesi Yapılmayan 1800 TL Ön Ödeme

Turkcell Superonline’dan 20.10.2026 tarihinde 34 Mbps hızında internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında benden 1.800 TL ön ödeme alındı ve bu ödemeyi 21.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden Superonline kurum tahsilatı olarak yaptım.

Başvurudan iki gün sonra, 22.10.2026 tarihinde ekipler eve geldiklerinde adresimde altyapı olmadığını söylediler. Ertesi gün başvurumu sistemden iptal ettiler ancak ödediğim 1.800 TL tarafıma iade edilmedi. Müşteri numaram 13340590’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her defasında kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca Turkcell Superonline bayisine de gittim, ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Altyapı olmadığı için kullanamayacağım bir hizmetin ön ödemesinin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 1.800 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.