Kullanılamayan İnternet Ve Fatura İtirazı

26.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Fiber 100 Mbps ev interneti paketi için başvuru yaptım. Kurulum ücreti olarak 1.200 TL’nin faturama her ay 100 TL olarak yansıtılmasını kabul ettim. Aynı gün internet kurulumum yapıldı ancak vaat edilen 100 Mbps hız yerine yaklaşık 30–35 Mbps civarında hız aldığımı gördüm ve bunun üzerine hemen arıza kaydı bıraktım.

26 Haziran’dan 1 Temmuz’a kadar geçen sürede interneti neredeyse hiç kullanamadım. Buna rağmen tarafıma 336 TL fatura çıkarıldı, bu faturayı kabul etmediğimi ilettiğimde sistemde sorun olduğu söylendi. Sonrasında sistemdeki sorunun çözüldüğüne dair SMS aldım ancak evimde hâlâ internet hizmeti yoktu, yeniden arıza kaydı açtırdım. Bu kez de sorun Türk Telekom altyapısına bağlandı fakat Türk Telekom ile görüştüğümde kendilerinin tarafında bir problem olmadığını, sorunun Superonline tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ettiler.

Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden faydalanamıyorum, mağdur durumdayım ve müşteri olarak muhatap bulamıyorum. Hizmetten etkin şekilde yararlanamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde benden kurulum ücreti talep ediliyor. Kullanamadığım bir internetin kurulum ücreti ve faturalandırılması için ödeme yapmak istemiyorum.

Müşteri numaram 5711**76’dır. Hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadığım bu aboneliğin ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve benden istenen kurulum ücreti ile kullanmadığım dönem için çıkarılan 336 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.