Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Superonline fiber 1000 paketini yıllardır sorunsuz şekilde kullanırken, 12 Mayıs öğle saatlerinden bu yana evimde internet bağlantım tamamen yok. Neredeyse 3 gündür 1000 megabit olarak ödediğim internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi güçlük çekiyorum, zar zor bağlandığım temsilciler sadece arıza kaydı açmakla yetiniyor, ne sahada gelen bir ekip oluyor ne de tarafıma net bir bilgilendirme veya çözüm süresi paylaşılıyor. Aynı sitede oturan birçok komşum da aynı sorunu yaşamasına rağmen, bu toplu arızayla ilgili kimse ilgilenmiyor ve sistematik bir çözüm sunulmuyor.

Devam eden taahhüdü olan, yıllardır Superonline kullanan bir müşteri olarak bu kadar uzun süren bir kesintiyi ve ilgisizliği kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım tüm günler için fatura tutarından iade/indirim yapılmasını ve istersem taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.