Superonline'da 1000 Mbps Söz Verilen Hız 100 Mbps'e Düşmüş

Turkcell Superonline’dan uzun zamandır 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ve bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamıştım. Ancak 22.05.2026 tarihinden beri yaşadıklarım, ödediğim yüksek ücrete rağmen aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.

22.05.2026 sabah 09:00’dan itibaren evimde tamamen internet yoktu. Evimi akıllı cihazlarla uzaktan kontrol eden biriyim ve internet bağlantısı benim için hayati öneme sahip. Evin kapısı da dahil olmak üzere birçok sistemim internete bağlı olduğu için internet kesintisi yaşamam, güvenlik ve kontrol açısından ciddi sorun oluşturdu.

Eve geldiğimde internetin hâlâ olmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye durumu anlattım, uzaktan reboot işlemi yaparak bağlantımı sıfırladığını ve artık internetim olduğunu söyledi. Bilgisayarıma kablolu bağlantı ile bağlanıyorum ve normalde hız testi yaptığımda 1000 Mbps değerlerini rahatlıkla görebiliyordum.

Reboot sonrası bağlantı geldi ancak iş için acil bir şekilde yüksek boyutlu bir dosya indirmem gerektiğinde, yaklaşık 100 Mbps civarında hız aldığımı ve indirme hızının 10–30 Mbps arasında gidip geldiğini fark ettim. Her ay 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım ve 1000 Mbps olarak satın aldığım bir internet paketinden böyle bir performans kesinlikle beklemiyorum. Geçtiğimiz aylarda da 1000 Mbps paket kullanırken 500–600 Mbps hızlara düştüğüm olmuştu, o zaman da sorun sizden kaynaklı denmişti ve kendi kendine düzelmişti. Evde tüm kontrolleri defalarca yaptım, sorunun benden kaynaklanma ihtimali yok.

Superonline tarafında adıma bir müşteri kaydı oluşturulduğunu biliyorum ancak işim çok acil olduğu için bekleme lüksüm yok. Açıkçası uzaktan sıfırlama yapan temsilcinin beni 100 Mbps ile sınırlı bir porta aktarmış olabileceğini düşünüyorum, teknik detayları tam bilmesem de bu işlemin ardından hızım ciddi şekilde düştü.

11604730 numaralı aboneliğimin bulunduğu internet hizmetimdeki hız probleminin acilen düzeltilmesini, hızımın en kısa sürede tekrar 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. İşlerim gereği büyük dosya indirme ve upload işlemlerim var, bu nedenle 24 saat bile bekleyemem. Konunun ivedilikle ve acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.