Turkcell Superonline’da 24 Saatten Fazla Kesinti Ve Tutarsız Geri Dönüş

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında Tuzla Aydınlı bölgesinde cumartesi akşamı 19:00–20:00 sularında internet hizmetim tamamen kesildi. Bu kesintiyle birlikte TV hizmetim de çalışmaz hâle geldi, çünkü evimde tüm hizmetler internet altyapısına bağlı durumda.

Arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sırasıyla önce 00:00’da düzeleceği, ardından sabah 07:00, daha sonra 14:00, 17:00 ve 20:00 saatlerinde hizmetin geri geleceği söylendi, ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Son olarak 01:59 olarak yeni bir saat bilgisi paylaşıldı, fakat hâlen bir çözüm sağlanmış değil. Her seferinde sadece altyapı ekiplerinin çalıştığı söyleniyor, fakat gerçek bir açıklama yapılmıyor, sorunun ne olduğu tarafıma net olarak açıklanmıyor.

Kesinti 24 saatten fazla sürmüş durumda ve hâlâ devam ediyor. Evden çalışan biri olarak işimi yapamadım, hafta sonu boyunca hem cumartesi hem pazar günüm bu kesinti nedeniyle tamamen mahvoldu. Evde internet tabanlı hizmetlerden başka bir alternatifimiz olmadığı için TV dahil hiçbir imkândan yararlanamıyoruz, site genelinde ve sitemizin güvenlik kameralarında bile internet olmadığı için sıkıntılar yaşanıyor.

Bu yaşanan kesintinin gerçek sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerçekçi bir çözüm süresi verilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Evden çalışan bir abone olarak kullanamadığım hizmetler için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca kesinti tamamen giderilene kadar ücretsiz şekilde Superbox benzeri alternatif bir çözüm sunularak internet erişimimin sağlanmasını istiyorum. Uzun süren bu kesinti ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.