Hafta Sonu Süren Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Telafi Talebi

26 Eylül 2026 Cumartesi akşamı saat 21:00 civarında İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’ndeki adresimde Superonline internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri ne internet hizmetinden ne de TV+ hizmetinden faydalanabiliyorum. 1000 Mbps limitsiz internet ve TV+ hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyor olmama rağmen uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir açıklama yapıldı ve mobil uygulamada da “arıza tespit edildi, 5 saat içinde çözülmesi öngörülüyor” şeklinde bilgilendirme çıktığı halde, telefon görüşmelerinde de sürekli “5 saat içerisinde çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Ancak bu süreler defalarca verilmesine rağmen kesinti hâlen devam ediyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Özellikle Cumartesi akşamı başlayan bu kesintinin Pazar akşamına kadar devam etmesi nedeniyle bütün hafta sonum internet ve televizyon hizmetinden mahrum geçti. Bir tüketici olarak, ücretini düzenli ödediğim bir hizmeti kullanamamam ve her aramamda farklı gerekçelerle geçiştirilmem kesinlikle kabul edilebilir değil.

Superonline’dan, yaşanan arızanın bulunduğum bölgedeki gerçek nedenini ve çözüm süresine ilişkin net ve doğru bilgiyi tarafıma açıkça paylaşmasını, kesintinin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.