Kesintili İnternet, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Evde Bekletilme Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde defalarca yaşadığım kesinti sorununu bugün yine yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Sabah saat 07.00’de internet tamamen gitti, hemen arıza kaydı açtık. 14.00–16.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği ve bu saatlerde evde olmamız gerektiği söylendi.

Tüm gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, internet ise saatlerdir hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini gün içinde 3 kez aradım, her seferinde sadece “bilgi verdik” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm ve net bir tarih saati paylaşılmadı.

İstanbul gibi bir şehirde saatlerce süren bu kesintinin açıklamasız kalması, müşterinin evde bekletilip kimsenin gelmemesi ve ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli tekrar eden bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, arıza ekiplerinin gerçekten yönlendirilmesini, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözüldükten sonra da yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.