Turkcell Superonline Yanıltıcı Paket Değişikliği Ve Fazla Faturalanma Şikayeti

Turkcell Superonline Keçiören Şefkat Dr. Besim Ömer Caddesi üzerindeki Supercell eçm şubesinin yönlendirmesi ve telefon görüşmesi sonucu 65 yaş üzeri babaannem adına ciddi bir mağduriyet yaşadık. Babaannemin evinde kullanılan 100 MB internet ve Tivibu/TV+ içeren paketimizin taahhüdü bittikten sonra, kendisi telefonla aranarak 1000 MB internet içeren yeni bir paket hızlıca anlatılmış ve “evdekinin aynısı, kabul edin” denilerek onay istenmiştir. Görüşme sırasında soyadı farklı olan ve komşumuz olan bir kişinin numarası kullanılarak, aynı gün içinde 1000 MB ve yaklaşık 950 TL tutarında yeni bir paket komşumuzun numarası üzerinden açılmış, buna rağmen taahhüdü biten eski paket iptal edilmemiştir.

Biz bu durumu bugün elimize ulaşan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki faturayla fark ettik ve yeni paketin eski paketin devamı olduğunu sanarken, müşteri hizmetlerini aradığımızda eski paketin taahhütsüz şekilde hâlâ açık olduğunu, yeni yapılan 1000 MB paketin ise komşumuzun numarası üzerinden ayrı bir abonelik gibi çalıştığını öğrendik. Yaşanan bu süreçte, 65 yaş üzeri ve detaylara hâkim olmayan bir müşterinin, “aynı paket, merak etmeyin” denilerek aceleyle yönlendirilmesi ve farklı bir numara üzerinden paket tanımlanması, bizim açımızdan hem güven sarsıcı hem de son derece yanıltıcı bir satış biçimidir. Ayrıca eski paketin iptal edilmemiş olması nedeniyle gereksiz ve yüksek bir fatura çıkarılmıştır.

Bugün itibarıyla eski taahhütsüz paketi ben iptal ettirdim. Ancak bu ihmal ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki son faturayı ödemek istemiyorum. Bununla birlikte, yeni yapılan ve komşumuzun numarası üzerinden tanımlanan paketin de aslında babaannemin ihtiyacına uygun, adil ve doğru bir pakete dönüştürülmesini istiyoruz. Özellikle yalnızca internet hizmeti olan bu paketin, online özel 1000 MB paket kapsamında, 2 ay ücretsiz TV+ fırsat kampanyasına geçirilmesini ve tüm sürecin babaannem lehine, mağduriyetini giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayet numaram 202656392’dir. Yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme, yaşlı bir müşterinin bu şekilde zorlanarak paket değişikliğine yönlendirilmesi ve eski paketin kapatılmaması konularında inceleme yapılarak, fazla faturalandırmanın iptal edilmesini ve talep ettiğim paket düzenlemesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.