Yanıltıcı Sözler Nedeniyle Haksız Fatura Ve İptal Ücreti Talebi

Şubat ayında Turkcell Superonline Keçiören bayisinden gelen Z***** isimli çalışan, Digiturk internet aboneliğimi iptal ettirip Superonline’a geçmem için beni sözlü olarak yanıltarak ikna etti. Kendisi, Digiturk’teki cayma bedelini Turkcell Superonline’ın ödeyeceğini, Superonline’a geçtiğimde en fazla 500 TL civarında fatura göreceğimi, modemi de kendisinin Digiturk’e teslim edeceğini söyledi. Ayrıca Superonline’dan arandığımda “sistemde 800 TL görüneceğini ama buna aldırmamam gerektiğini, 500 TL diye onay vermemi” özellikle belirtti.

Ancak bu vaatlerin hiçbirisi yerine getirilmedi. Digiturk’ün cayma bedelini kendi cebimden ödeyerek aboneliğimi tamamen kapattırdım ve şu an Digiturk ile hiçbir bağlantım kalmadı. Buna rağmen Superonline’dan 800 TL civarında fatura çıkarıldı, cayma bedelim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Superonline’a evraklarımı iletiyorum ama tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sistemde taleplerim dahi gözükmüyor. Aynı şekilde Z***** Hanım’a defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermiyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Kendisi, faturamın 500 TL olarak düzeltileceğini açıkça mesajla da belirtmiş olmasına rağmen bu sözünü de tutmadı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak her seferinde telefon üzerinden kayıtlı onayım olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa bu onayı vermemin tek sebebi, Z***** Hanım’ın “siz onlara bir şey demeyin, ben halledeceğim” diyerek beni bu şekilde yönlendirmesi ve kandırmasıdır.

Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur edildim. Şu an Superonline aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise benden yaklaşık 6.000 TL civarında bir bedel talep ediliyor. 12437517 numaralı müşteriniz olarak, bayiniz Z***** Hanım’ın verdiği taahhütler, yazışmalarımız ve müşteri hizmetleri görüşmelerime rağmen yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak, tarafıma çıkarılan 800 TL’lik fatura ve tüm cayma bedeli haklarımın yeniden incelenmesini ve Superonline aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, bayi çalışanının yanlış ve yanıltıcı beyanları da dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.