Turkcell Superonline Keçiören Şubesinin Yanıltıcı Abonelik Yönlendirmeleri Sonucu 16.000 TL Zarar

Turkcell Superonline Keçiören şubesi ekipleri tarafından TV Plus ve internet abonelikleri konusunda defalarca yanıltıldım ve mağdur edildim. Kendi adıma olan Superonline aboneliğimin taahhüt süresi bitmeye yaklaşmışken bu şubenin ekipleri beni arayarak, farklı soy isimde yeni bir abonelik yapmamı, bunun daha avantajlı olacağını söylediler. Onların yönlendirmesiyle yeni abonelik başlatıldı ancak mevcut aboneliğim iptal edilmedi, cayma bedelleri de karşılanmadı.

Daha sonra yine aynı ekipten biri beni arayarak, “hata olmuş, ücretiniz iade edilecek” diyerek bu kez aboneliği eşimin üzerine geçirdiler. Bu işlem sırasında da baldızım adına olan aboneliği iptal etmediler ve hem bekletilen süre boyunca oluşan ücretleri hem de cayma bedellerini benden tahsil ettiler. Şu an için toplamda yaklaşık 16.000 TL civarında bir zararım olduğunu, şubedeki müdürlerle birlikte hesapladık ve sorunun çözüleceği, ücretlerin iade edileceği söylendi.

23 Temmuz 2025 tarihinde başlayan bu süreç hala devam ediyor, ne iade yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Son olarak tekrar aradığımda, daha önce konuyla ilgilenen çalışanların işten ayrıldığı, bu nedenle yapabilecek bir şeyleri olmadığı söylendi. Bu işlemlere ait abonelik numaralarım 65223222 ve 65211410’dur.

Turkcell Superonline’dan, Keçiören şubesinin yönlendirmeleri sonucu oluşan tüm haksız ücretlerin ve ödetilen cayma bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, aboneliklerimin tarafımdan onaylanmadığı şekilde üçüncü kişiler üzerine geçirilmesi gibi işlemlerle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.