Turkcell Superonline Teknik Ekip TV'yi Zorlayarak Hasar Verdi Ve Kurulumu Başaramadı

09.09.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki adresime Turkcell Superonline internet ve TV+ kurulumu için iki kişilik yetkili teknik ekibiniz geldi. Ekip, televizyon montajı ve bağlantı işlemlerini gerçekleştirmek istediğinde, televizyonumun yeni, hassas ve yüksek modelli bir cihaz olduğunu özellikle belirterek, “Cihaz çok hassas, riske girmeyelim, takamazsanız biz daha sonra kendimiz takarız” şeklinde açıkça uyardım. Buna rağmen personeller, kendilerinden son derece emin bir tavırla müdahaleyi gerçekleştirebileceklerini söyleyerek televizyonu yerinden çıkardılar. Kurulum sırasında televizyona hiç dokunmamaları gerekirken, takma işlemi esnasında cihazı aşırı şekilde zorladılar ve ekrana ciddi düzeyde fiziksel baskı uyguladılar. Tüm bu zorlamaya rağmen TV+ kurulumunu zaten başaramadılar ve bu hatalı, başarısız işlem üzerine TV+ aboneliğinin anında iptalini sağladık. Kurulumun yapılamayıp o anda iptal edilmesi, yapılan işlemin ne kadar yanlış ve yetersiz yürütüldüğünün açık bir göstergesidir. Bu hatalı müdahale ve zorlamalar sonrasında televizyon ekranının yüzeyinde kalıcı bir hasar oluştu. Ekranın kavrandığı noktalarda personelin bastırdığı avuç ve parmak izleri, ayrıca bu izlerin hemen altında oluşan kalıcı panel hasarları ekli 3 adet fotoğrafta açıkça görülmektedir. Uygulanan aşırı fiziksel baskı, ekran altındaki panel yapısını bozmuş ve henüz yeni olan televizyonumun kalıcı şekilde hasar görmesine neden olmuştur. Daha önce kullanıcı olarak yaptığım sözel uyarılara rağmen ekibinizin kendinden emin ama yetersiz ve hatalı müdahalesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.
Turkcell Superonline’a aylık yaklaşık 1.050 TL ödeme yapan bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Adresime acilen durum tespiti için yetkili bir ekip yönlendirilmesini ve televizyonumda oluşan maddi zararın, cihazın birebir değişimi sağlanarak tarafınızca tamamen karşılanmasını istiyorum. Ekli 3 adet fotoğrafın, TV+ anlık iptal kaydının ve ilgili şikayet kaydımın müşteri numaram 74016543 üzerinden incelenerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, servis tespit raporu ve hasar fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.