Kurulum Sırasında TV Ünitesi Hasarı Ve Şirketin Tazminat Reddi

Turkcell Superonline’dan yeni taşındığımız evimiz için internet aboneliği başlattık. 27.06.2026 tarihinde kurulum için gelen teknik ekip, modem bağlantısı sırasında televizyon ünitesini hareket ettirirken dikkatsiz davranarak, teknik personelinizin müdahalesi sonucunda televizyon ünitesinin ayağının bağlı olduğu taşıyıcı paneli de kırdı. Bu nedenle oluşan hasar, basit bir ayak değişimi ile giderilebilecek nitelikte değildir. Olayın hemen ardından hasarın fotoğraflarını çektim ve bu durumu açıkça gösteren görseller elimde bulunmaktadır.

Yaşanan olay sonrasında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim ve bir hasar kaydı oluşturdum. Ancak bana verilen cevap, “Yapabileceğimiz bir şey yok, bu konuda herhangi bir işlem gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde oldu. Teknik ekibin hizmet sırasında neden olduğu zararın hiçbir şekilde değerlendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum hizmeti sırasında meydana gelen bu hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini ve yaklaşık 18.000 TL civarındaki zararımın karşılanmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir firmanın, kendi teknik ekibinin sebep olduğu bir zararı “Yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek geçiştirmesi benim için kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili yetkililerin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.