Turkcell Superonline Teknik Ekibi Hatası Nedeniyle Evdeki Bağlantı Kesildi Ve Düzen Bozuldu

Turkcell Superonline ev interneti için yaklaşık 4 gün önce başvuru yaptım. Evimde hâlihazırda sorunsuz kullandığım Türk Telekom fiber internet bağlantım vardı ve taşınma sürecimde modem, fiber kutusu ve kabloların açıkta kalmayacağı şekilde salonun bir köşesini buna göre özenle dekore etmiştim. Her şey düzenli ve problemsiz çalışıyordu.

Yeni bağlantı için gelen Turkcell Superonline teknik ekip, işe önceki internet kablomu keserek başladı. Hatta ekipteki diğer arkadaşın da bu duruma şaşırdığını gördük. Sonradan, bu kablonun ancak kendi kablolarının nasıl ve nereden geçeceğini planladıktan sonra kesilmesi gerektiğini, yani yapılan işlemin yanlış olduğunu öğrendik. Devamında bana Turkcell Superonline kablosunu mevcut hat üzerinden bağlayamayacaklarını, sadece sıva üstü şekilde dubleks evimin iki katını dolaşacak kablolarla çalışabileceklerini söyleyip hiçbir bağlantı yapmadan evden ayrıldılar.

Sonuç olarak eski internet bağlantım tamamen kesildi, evden çalışmama rağmen şu anda ne çalışan bir internetim var ne de önceki düzenim. Modem ve kablolar olması gereken yerde değil, metrelerce kablo evin ortasında, alt kattaki yatak odamın içinde, hiç istemediğim şekilde ve dağınık bir halde duruyor. Evimde kurduğum düzeni tamamen bozdular.

Bu mağduriyet üzerine Turkcell Superonline üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün gelen başka bir ekip, bu bağlantının önce mevcut hattın ve imkanların tam olarak kontrol edilip, diğer internetin bağlanır olduğundan emin olduktan sonra yapılması gerektiğini, ilk ekibin hatalı işlem yaptığını belirtti ve o da herhangi bir çözüm üretmeden gitti. Daha sonra şikayet kaydımın, bayinin “sıva üstü çalışmayı müşteri kabul etmedi, bağlantı yapılamadı” şeklinde not girerek kendi kendine çözüldü olarak kapatıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım bu mağduriyetin bu haliyle kalmasına adeta razı olduklarını ve süreci sahiplenmediklerini net bir şekilde hissettim. Açık bir hata ve mağduriyet olmasına rağmen sorumluluk almaktan kaçınılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Benim asıl şikayetim, interneti bağlayamamış olmalarından çok, yetkin olmayan ve özensiz çalışan ekip nedeniyle evimdeki düzenimin bozulması, mevcut internetimin kesilmesi ve bu kadar açık bir mağduriyete rağmen müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere kimsenin sorumluluk almayıp kaydımın keyfi şekilde çözüldü denilerek kapatılmasıdır.

Turkcell Superonline’dan talebim, öncelikle gelip bozdukları eski internet bağlantımı ve dağıttıkları modem/kablo düzenini toparlamaları, bağlantıyı tekrar eski olması gereken üst kattaki internet çıkış noktasına geri getirmeleri ve evimde sıva üstü kablo dolaşmayacak, önceki gibi düzenli ve görünmeyen bir kurulumun sağlanmasıdır. Evimde oluşan bu mağduriyetin ve yaşadığım zaman kaybının acilen giderilmesini istiyorum.