Düzensiz Kablolama Ve Tekrarlayan Kesintiler Nedeniyle Sürekli İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım sitede düzenli olarak internet bağlantı problemi yaşıyorum. Binamızdaki fiber internet kutusu yalnızca Turkcell teknik ekiplerinin erişebildiği kilitli bir odada bulunuyor. Son yaşadığım kesintide teknik ekip ile birlikte bu odaya girdiğimde, çok sayıda kutu ve kablonun düzensiz, karmaşık ve sistemsiz şekilde bırakıldığını gördüm.

Daha önce de defalarca, başka dairelerin internet bağlantısı düzeltilirken benim daireme ait fiber kablonun çıkarıldığı veya yanlış bağlandığı durumlar yaşadım. Bu nedenle herhangi bir arızam olmadığı halde 1–2 gün boyunca internetsiz kaldım. Bu durumu birçok kez müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde tekrar etmeye devam etti.

Geçen hafta iki farklı gün boyunca internet bağlantım kesildi ve bugün de sabahtan beri hiçbir şekilde internet erişimim yok. Site resepsiyonundan aldığım bilgiye göre Turkcell ekipleri bugün binaya gelmiş. Yaşadığım bu son kesintinin de yine teknik ekip müdahalesi sonrasında oluştuğunu düşünüyorum. Sorunun modemimden ya da ev içi tesisatımdan kaynaklanmadığı, fiber kutusundaki düzensiz kablolama ve kontrolsüz teknik müdahaleler nedeniyle tekrarlandığı çok açık.

İnternet erişimim olmadığı zamanlarda zorunlu olarak mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek ücret ödedim. Buna rağmen sabit internet faturam da beklediğim tutarın üzerinde geldi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Talebim, binadaki fiber kutusunun ve kablolama sisteminin detaylı şekilde kontrol edilmesi, daireme ait bağlantının kalıcı olarak ve düzenli şekilde düzeltilmesi, bundan sonraki teknik müdahalelerin de düzenli ve kontrollü yapılmasıdır. İnternet kesintilerimin geçici çözümlerle değil, kalıcı ve teknik olarak doğru bir müdahaleyle tamamen giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetlerin de dikkate alınmasını istiyorum.