Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayetim

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğim kapsamında ağustos ayı içinde uzun süreli internet kesintisi yaşadım. İnternetim sık sık tamamen gitti ve bu süreçte hem evden çalıştığım için işimi aksattım hem de günlük hayatım ciddi şekilde etkilendi.

Kesintiyle ilgili olarak ilk aramamda bölgede çalışma olduğu ve belirli bir saate kadar internetimin geleceği söylendi, ancak belirtilen saatte internet gelmedi. Tekrar aradığımda yeniden saat verildi, fakat yine düzelme olmadı. Aynı binada bu problemi sadece benim yaşadığımı özellikle belirttim, buna rağmen bunun normal olabileceği ifade edildi. Ertesi gün tekrar arayıp internetimin hala gelmediğini ve aldığım hata durumunu anlattığımda bu kez porttan kaynaklı bir sorun olduğu belirtildi.

Bu görüşmede teknik ekibin gelmesini özellikle talep ettim, talep oluşturuldu ancak herhangi bir ücret bilgisi paylaşılmadı. Belirtilen saat içerisinde teknik servis gelmedi. Daha sonra yeniden talep oluşturdum, bu süreçte evde internet olmadığı için ofise gitmek zorunda kaldım, evime teknik servis gelebilsin diye evimin anahtarını başkasına bırakmak zorunda kaldım. Teknik servis randevuları belirtilen zamanda gerçekleşmediği halde iki gün önce faturam kesildi ve faturama “hizmet bedeli” eklendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, söz konusu hizmet bedelinin daha önce bana bildirildiği söylendi ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Bu bilginin gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından mı yoksa yapay bir sistem tarafından mı verildiğinin ses kayıtlarından tespit edilmesini özellikle istiyorum. Görüşmeden sorumlu olduğunu belirten N******* isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, ücrete itiraz ettiğimi ve kayıtların dinlenmesini talep ettiğimi ilettim. Görüşmenin sonunda “görüşmeyi sonlandırıyorum” ifadesiyle konuşmayı kapattı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediği gibi tavrı da son derece kırıcıydı. Bu kişi hakkında da ayrıca şikayetçiyim.

Yenileme dönemi yaklaştığında aboneliğimi yenilemem için günde defalarca aranırken, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak aynı hız ve özenin gösterilmemesinden ayrıca rahatsızım. İnternetin kesik olduğu dönemlere ait tüm görüşme ve sistem kayıtlarımın geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, bana “hizmet bedeli” ve bununla ilgili bilgilendirme yapıldığı iddia edilen kaydın tespitini, bu bedelin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.