Turkcell Superonline Sabit Hat Taşıma Gecikmesi Ve Çifte Faturadan Şikayet

Şirketimize Turkcell Superonline müşteri temsilcileri gelerek, iş yerimizde daha önce kullanmakta olduğumuz Türk Telekom telefon ve internet hattını iptal ettirip kendi hizmetlerine geçmemiz için bizi ikna ettiler. Cayma bedelimizi karşılayacaklarını ve daha hızlı internet sağlayacaklarını söyleyerek aklımızı çeldiler, bunun üzerine hem internetimizi hem de sabit hattımızı Turkcell Superonline’a taşıdık.

Kurulum yapıldıktan sonra internetimiz açıldı ancak sabit hat hattımız gelmedi. Müşteri temsilcileri hattın en geç iki gün içinde taşınacağını söylediler, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sabit hattımız hâlâ açılmadı. Bu süre içinde 8 kez arıza kaydı açtırdım, defalarca bildirimde bulundum fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Bize ilk gelen müşteri temsilcilerine de ulaşamıyoruz, ne telefonlarımıza cevap veriyorlar ne de geri dönüş yapıyorlar.

Numaramızın şu anda nerede olduğunu dahi bilmiyoruz. Eski operatörümüzdeki hattımızı da numaramız kaybolmasın diye kapatamadık, bu yüzden hem eski operatöre hem de Turkcell Superonline’a fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Bu süreçte 700 TL ve 760 TL olmak üzere iki ayrı fatura ödedik, ancak sabit hattımız hâlâ kullanıma açılmadı ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Müşteri numaramız 23714759’dur. Numaramızın derhal taşınmasını, sabit hattımızın aktif edilmesini, bu süreçte ödemek zorunda kaldığımız ve hizmetini alamadığımız faturaların incelenerek tarafımıza iade/mağduriyet giderimi yapılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.