Kurulumu Yapılmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Ve İptal Talebi

İş yerim için Turkcell Superonline sabit internet başvurusu yaptım. Zaten hâlihazırda Türk Telekom aboneliğim olmasına rağmen, gelen iki genç personeli kırmamak ve destek olmak için Superonline’a geçişi kabul ettim. Kurulum için “birazdan arkadaşlar gelecek, hemen halledeceğiz” denildi; ancak tam iş yerimi kapatacağım sırada başka bir ekip geldi. O sırada kalp rahatsızlığı olan kızım atak geçirdiği için beni aradı, ben de durumu ekibe anlattım. Buna rağmen “30 saniyede hallederiz” diyerek kuruluma başladılar fakat en az yarım saat beklememe rağmen işlemi tamamlamadan, içeriye sadece kabloyu ve modemi bırakıp gittiler.

Kurulumu tamamlamak için “Pazartesi erkenden geliriz” dediler; ancak yaklaşık iki buçuk aydır ne arayan var ne gelen. Kurulum hiç yapılmadığı, interneti bir gün bile kullanmadığım halde adıma iki fatura birikti ve 12864421 numaralı Turkcell Superonline aboneliğime ait faturanın geciktiğine dair sürekli SMS ve aramalar alıyorum. Mesajlarda gün içinde ödeme yapmam gerektiği, aksi halde icra takibi başlatılabileceği yönünde ifadelerle baskı ve tehdit altında bırakılıyorum. Özellikle altını çizmek istiyorum ki, hiç kurulmamış ve asla kullanmadığım bir internet hizmeti için kesinlikle fatura ödemek istemiyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Verilen numaraları aradığımda hatalı numara uyarısı alıyorum, müşteri hizmetleri ise bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. İstanbul Avcılar’daki iş yerimde, kurulumu yapılmamış ve hiç kullanmadığım bir hizmetin hem modemi hem de kablosu şu an iş yerimde duruyor ve resmen başıma dert oldu.

Kurulumu yapılmamış, hiç kullanmadığım bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, 12864421 numaralı aboneliğe ait çıkarılan tüm faturaların iptal edilerek tamamen silinmesini ve hiç almadığım bir hizmet için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Hakkımda icra ya da benzeri bir süreç başlatılmamasını, ayrıca adresime bırakılan modem ve kablonun da ekiplerce teslim alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.