Superonline’da Sürekli Kesintili 1000 Mbps İnternet Ve Yüksek Mobil Fatura

Turkcell Superonline’dan geçen sene 1000 Mbps hızında internet paketi aldım, ancak yaklaşık 1 yıldır evimde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Binamız 30 dairelik ve ne zaman yeni bir daireye internet bağlantısı yapılsa benim kablomu iptal ediyorlar, bağlantım sürekli kesiliyor. Bunun dışında da kendiliğinden kopmalar yaşıyorum ve istikrarlı bir internet kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, “not düşeceğiz, ilgileneceğiz” denmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda farklı bir gerekçe söyleniyor, “genel arıza var” deniyor ama gerçekte böyle bir genel arıza olmadığını da görüyorum. Teknik ekibin de hızlı ve etkili bir şekilde yönlendirilmediğini düşünüyorum.

İnternetim olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve normalde yaklaşık 200 TL olan telefon faturam bu yüzden 900 TL’ye çıktı. Hem internet hizmetinden verim alamıyorum hem de ek bir malı yükle karşılaşıyorum.

Müşteri numaram 12164373’tür. Artık yoruldum ve gerçekten bunaldım; haftanın neredeyse 5 günü internet peşinde koşmak istemiyorum. Binaya yeni bağlantı yapılırken benim hattımın iptal edilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, sürekli kopma ve kesinti yaşamayacağım şekilde sorunun nihai olarak çözülmesini talep ediyorum.