Turkcell Superonline Modem Yanlış Konumlandırması Ve Ücretsiz Taşıma Talebi

Turkcell Superonline TV + internet aboneliğimi yaklaşık 1,5 sene önce yeni adresime taşıttım. Taşındığım günden bu yana ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, özellikle evin belirli bölgelerinde tamamen internetsiz kalıyorum.

İlk kurulum sırasında modemi evin içinde çok sapa, evin merkezinden uzak ve sinyalin verimli dağılmayacağı bir noktaya taktılar. Bu hatalı kurulum nedeniyle evin çoğunda internete bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açıldı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sözleşmeyi yenilerken sorunların düzeleceği söylenerek daha yüksek hız ve daha iyi hizmet vaat edildi, buna güvenerek devam ettim. Ancak özellikle son iki haftadır bağlantı daha da sorunlu hale geldi ve vaat edilen hız ile hizmeti hiç alamıyorum.

Modemin yerinin yanlış seçildiğini kabul etmelerine rağmen, kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için modem yerini değiştirme işlemine ek ücret talep ediyorlar. Hem 1,5 senedir düzgün kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemem, hem de üstüne bir de kurulum hatasını düzeltmek için benden ücret istenmesi beni mağdur ediyor.

Modemin evin daha merkezi ve uygun bir noktasına ücretsiz şekilde taşınmasını, bağlantı ve hız sorunlarımın giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet ile tutulmayan vaatlerin dikkate alınmasını talep ediyorum.