Turkcell Superonline Modemin Yanlış Konumu Ve Sinyal Sorunu: Ücretsiz Yer Değişikliği Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim ilk kurulduğundan beri evin büyük bir kısmında modemin çekmemesi sorununu yaşıyorum. Modem, kablolar oradan geçtiği için evin girişindeki tuvaletin üst duvarının içine yerleştirildi ve bu konum nedeniyle ev içinde neredeyse hiçbir yerde sağlıklı internet kullanamıyorum.

Kuruluma gelen ekip modemin yerini gösterip burada olsa olur mu diye sordu, ben de olur dedim. Ekip, biz gittikten yarım saat sonra internetin her yerde çekeceğini söyledi ancak aradan aylar geçmesine rağmen internet evin büyük bölümünde hâlâ çekmiyor. Oturma odasında ve yatak odasında bağlantı yarım çekiyor, çocuk odasında ve balkonda ise hiç çekmiyor. İnterneti yalnızca modeme çok yakın bir noktada, koridor tarafında sınırlı şekilde kullanabiliyorum.

Yaklaşık 3 aydır interneti verimli şekilde kullanamıyorum, buna rağmen son 2 ayda toplam 1600 TL fatura ödedim. Düzenli ödeme yaparken hizmeti evimin büyük bölümünde kullanamamak beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde modem yerini değiştirebileceklerini ancak bunun için 1000 TL ücret almaları gerektiğini söylediler. Kurulumu yapan ekibin modemi tuvalet duvarının içine yerleştirmesi nedeniyle bu sorunun yaşandığını, bunun kullanıcı hatası değil kurulum tercihi olduğunu düşünüyorum ve bu ücret talebini kabul etmiyorum.

Modemin ev içinde uygun bir noktaya, sinyalin tüm eve yayılabileceği şekilde ücretsiz olarak taşınmasını ve interneti tam kapasite kullanamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.