Turkcell Superonline Mevcut Abonelere Aynı Hızda Daha Yüksek Fiyat Uygulanması

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliği kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün sonuna geldiğim için bugün paketimi yenilemek amacıyla hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de web sitesindeki yenileme tekliflerini inceledim. Abonelik numaram 5202**45’tir.

Web sitesinde yeni müşterilere sunulan “2 Ay Ücretsiz TV+ Fırsat Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps hızlı paketin 14 ay taahhütle aylık 1100 TL’ye verildiğini görüyorum. Ancak yıllardır düzenli ödeme yapan mevcut bir müşteri olarak bana aynı hız ve benzer şartlar için aylık 1250 TL fiyat sunuluyor.

Yıllardır Turkcell markasına sadık kalmış, ödemelerini aksatmamış bir aboneye, yeni gelen bir müşteriden daha yüksek fiyat çıkarılmasını adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni müşteri kazanma maliyetinin mevcut müşterilerin üzerine yüklenmesi ve sadık abonelerin daha pahalı tarifelere yönlendirilmesi hem haksız hem de ticari etik açısından sorunlu bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, yeni müşterilere sunulan aylık 1100 TL’lik fiyatın ve kampanya koşullarının mevcut müşterilere de aynı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitmesiyle birlikte başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü ve bu fiyat politikasını farklı platformlarda da dile getireceğimi belirtmek isterim. Turkcell Superonline’dan mevcut müşterileri mağdur etmeyecek, adil ve eşit bir fiyat politikası bekliyorum.