Turkcell Superonline Kurulumu Sürekli Erteleniyor Ve İşyerim Mağdur

İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi Boğazköy Caddesi Yürüyüş Yolu Hoşseda Sitesi Çiğdem Apartmanı 40b Daire 1 adresinde bulunan Ahmet Ç** Bayan Kuaförü iş yerim için 19 Ağustos’ta Turkcell Superonline üzerinden Superbox başvurusu yaptım. 26 Ağustos’a kadar kurulumu bekledik, ancak 26’sında Superonline Box birimi ellerinde bu ürün için gerekli ekipman ve modem olmadığı için şu anda getiremeyeceklerini söyledi. Eğer elinizde tedarik yoksa neden baştan kayıt alıyorsunuz, bunu anlamıyorum.

Biz 26’sında bu başvuruyu iptal ettikten sonra bu kez Superonline Tivibu paketine başvuru yaptık. 26 Ağustos’tan 7 Eylül’e kadar yine bekledik. Başta bize 2 ile 4 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylenmişti. 7 Eylül’de biz arayıp durum sorduğumuzda ellerinde Tivibu paketi olmadığını, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söylediler. Bizi biz aramadan önce kimse arayıp bilgilendirmedi. 7 Eylül’de bu başvuruyu da iptal etmek zorunda kaldık ve normal bir pakete dönüş yaptık.

Aynı gün, 7 Eylül’de bizim onayımızdan sonra Superonline tarafından tekrar arandık ve 8 Eylül için kuruluma gelineceği söylendi. Bugün 10 Eylül, ne gelen var ne giden, kimse kuruluma gelmedi, kimse arayıp açıklama yapmadı. Müşteri numaram 5675**03, ekran görüntülerinde de gözüken birçok talep açılmış, “çözüm bekleniyor” görünüyor ama sahada hiçbir hareket yok.

Turkcell her yerde çektiğini ve her yerde hizmet verdiğini iddia ediyor ama İstanbul’un göbeğinde, aktif bir iş yerime 19 Ağustos’tan 10 Eylül’e kadar hâlâ internet bağlanamadı. İş yerimde internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum, işimi aksatıyorum ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Ben buradan Turkcell yetkililerine ve genel müdürlüğe sesleniyorum: Bu kadar ciddiye alınmamak, bu kadar iş disiplini yok sayılırken biz müşteriler ne yapalım, nasıl işimizi sürdürelim? İş yerime bir an önce internetimin bağlanmasını, kurulumun acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.