Superonline Bağlantı Kurulumu Gecikmesi Ve İptal Edilen Başvurunun Tekrar Ücretli Olarak Sunulması

26 Temmuz tarihinde nüfusta kayıtlı adresime Turkcell Superonline ev interneti bağlatmak için aylık 850 TL üzerinden başvuru yaptım. Kurulumun 2–4 gün içinde tamamlanacağı söylendi. İstanbul Bahçeşehir’deki adresime üçüncü gün gelen ekip, adresteki sinyalin sağlıklı olmadığını belirterek modemi kurmadı ve ertesi gün altyapı ekibinin gelerek sinyal sorununu düzelteceğinin bilgisini verdi ancak hiçbir ekip gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi. 14 Ağustos tarihinde başvurum bilgim ve onayım dışında iptal edildi. 18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda aktif başvurum bulunmadığı ve yeniden başvurmam gerektiği söylendi. Aynı paket bu kez aylık 950 TL üzerinden yeniden oluşturuldu ve yine 2–4 gün içinde bağlantının yapılacağı belirtildi ancak ekip ancak 10 gün sonra gelebildi.

Gelen ekip yalnızca modem kurulumu için yönlendirilmişti. Daha önce defalarca altyapı ve sinyal sorunu bulunduğunu bildirmeme rağmen yine altyapı ekibi gönderilmemişti. Kurulum ekibi de adreste sinyal olmadığını, önce altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Bugün 8 Eylül itibarıyla ilk başvurumun üzerinden 44 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı. Aynı binadaki yan ve üst dairelerde Superonline kullanılmasına rağmen benim adresimdeki sorun giderilmiyor. Üstelik ilk başvurum onayım dışında iptal edilerek aynı hizmet daha yüksek bir fiyatla yeniden satıldı.

Evden, internet üzerinden çalışan biriyim ve yaklaşık bir buçuk aydır hizmet alamadığım için ciddi maddi ve iş kaybı yaşıyorum. Hizmet numaram 68006955 olup, uygulama üzerinden açtığım taleplerde de bu durum açıkça görülmektedir. Altyapı ve sinyal sorununun acilen giderilmesini, internet bağlantımın derhal tamamlanmasını ve ilk başvurumdaki aylık 850 TL fiyatın tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.