Kurulum Süresi Aşımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13 Temmuz’da Turkcell Superonline Superbox başvurusu yaptım, başvuru sırasında en geç 48 saat, maksimum 72 saat içinde kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, kurulum yapacak bayiyi sistemin otomatik atadığı söyleniyor. Sadece “durumunuzun acil olduğunu not düşüyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat hiçbir olumlu gelişme olmuyor. Kuruluma geleceği söylenen bayiyi aradığımda ise ulaşamıyorum, telefonlarıma dönüş yapılmıyor.

Verilen sürelerin tutulmaması, kimsenin sorumluluk almaması ve bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir bir durum değil. Superbox kurulumumun en geç bu hafta içinde yapılmasını, aksi halde başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum.