Acil Eğitim İçin İnternet Kurulumu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. 23 Haziran tarihinde oluşturduğum kurulum talebi için 26 Haziran saat 14.30’a randevu verildi ancak belirtilen gün ve saatte eve kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde, “sizinle şu bayi ilgileniyor” denilerek bir telefon numarası verildi ancak bu numarayı aradığımda sadece robot sesli yanıt sistemi çıkıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne kurulum için gelen var ne de sürecin neden aksadığına dair net bir bilgi veriliyor.

Evimizde uzaktan eğitim gören öğrenci olduğu için internet bağlantısının olmaması eğitim sürecini doğrudan olumsuz etkiliyor ve durum bizim için gerçekten çok acil hale gelmiş durumda. Müşteri numaram 75715501’dir. Kurulumun ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde iptal ve haklarım konusunda gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.