Turkcell Superonline İş Yeri İnterneti 6 Gün Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

6 Ağustos 2026 Perşembe günü Turkcell Superonline iş yeri internet hattımızda yaşanan arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında özellikle burasının iş yeri olduğunu, internetin işimizin devamlılığı açısından zorunlu olduğunu ve sorunun acil şekilde çözülmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Bugün 12 Ağustos olmasına rağmen, aradan 6 gün geçse de tarafımıza ne sağlıklı bir geri dönüş yapıldı ne de arızamız giderildi. İstanbul Esenler Oruç Reis Mahallesi Tekstilkent Caddesi’ndeki iş yerimiz günlerdir internetsiz durumda ve bu nedenle iş süreçlerimiz aksıyor, ticari faaliyetlerimiz doğrudan olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Her görüşmemde günlerdir internetsiz kaldığımızı, ticari faaliyetlerimizin aksadığını ve durumun acil olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yalnızca arıza kaydının ilgili birime iletildiği ve ekiplerin dönüş sağlayacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne teknik ekip iş yerimize geldi ne de somut bir müdahale yapıldı; ayrıca net bir müdahale tarihi veya çözüm süresi de tarafımıza bildirilmedi.

Kurumsal bir hizmet sağlayıcının, iş yeri aboneliği olduğunu ve aciliyeti defalarca belirtmemize rağmen basit bir internet arızasını 6 gündür çözüme kavuşturmamış olması kabul edilebilir değildir. Kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemeye devam ederken, internet kesintisi nedeniyle iş yerimizde hem maddi hem de operasyonel kayıp yaşamaktayız.

Turkcell Superonline’dan talebim, abonelik/müşteri numarası 0012016957 olan iş yeri hattımızdaki arızanın acilen giderilmesi, neden 6 gündür herhangi bir müdahale yapılmadığına ilişkin tarafımıza açıklama yapılması ve hizmet alamadığımız günlerin faturamızdan düşülerek yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Sorunun daha fazla uzaması halinde ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.