Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Takip Numarası Yokluğu İşimizi Zor Duruma Soktu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, İstanbul Arnavutköy Hoca Ahmet Yesevi Caddesi No:182 adresinde bulunan telefoncu dükkanım L****** İletişim’de kayıtlıdır. Esnaf olarak işimizin büyük kısmı internet üzerinden yürüdüğü için bağlantının sürekli çalışıyor olması bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen hatta çok sık kopmalar yaşıyoruz ve bu durum işimizi doğrudan etkiliyor.

23.05.2026 Cumartesi günü internetimiz tamamen kesildi ve bugün 24.05.2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok. Bu ay içinde bu şekilde toplam 6 kez kesinti yaşadık. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda “çalışma var”, “arıza için yönlendirdik” gibi genel ifadeler dışında net bir bilgi alamıyoruz, arıza kayıt numarası bile verilmiyor. 24 saat içinde çözüleceği söyleniyor ama ne gelen var ne giden, ne de süreci takip eden bir ekip hissedebiliyoruz.

Faturalarımızı S**** L****** adına düzenli olarak, hiçbir gecikme olmadan ödüyoruz. Ödemede bir gün gecikme olsa hemen kesinti uygulanırken, iki gündür süren bu kesintiye rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmaması ve muhatap bulamamak bizi hem mağdur ediyor hem de işimizde ciddi kayıp yaşamamıza neden oluyor.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımızın kararlı ve kesintisiz çalışmasını, son yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle de mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerinin şeffaf bir şekilde, kayıt numarası verilerek ve gerçekten takip edilerek yönetilmesini istiyorum.