Turkcell Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi 8 Gün Çözülmedi

1 Ağustos’tan bu yana Turkcell Superonline Fiber Hız Dünyası 100 Mbps internetim ve yanında aldığım TV+ Ekstra paketim çalışmıyor, evde hiç internet ve televizyon hizmeti alamıyoruz. Toplamda 8 günü geçtik, 9. güne girdik ve hâlâ bağlantı yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde 8 saat ya da 12 saat içinde sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Teknik ekip eve gelip arıza için uğraşmasına rağmen çözüm bulunamadı, bağlantı hâlâ sağlanamadı. Müşteri temsilcileri de arandığında arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını açıklayamıyor. Bu süreçte sadece iki kez 5 GB mobil internet tanımlandı, ama evde 4 kişi yaşıyoruz; bu kota ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.

TV+ hizmeti aldığım için evde uydu/kablo sistemi kullanmıyorum; şu anda televizyon izleyemiyoruz, dört kişinin de internete erişimi yok. Çocuklar tatilde ve günlerdir ne internetten faydalanabiliyorlar ne de televizyon izleyebiliyorlar. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süren bir kesinti, net bilgi verilmemesi ve sadece 5 GB internetle geçiştirilmeye çalışılmasını gerçekten yakıştıramıyorum.

Çekmeköy Taşdelen Mahallesi Şehit K****** Caddesi Carpe Diem Konut e Blok Kat 5 Daire 23 adresindeki 5737**47 numaralı aboneliğim için 198392662 numaralı arıza kaydı açılmış durumda. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve açıklama yok.

İnternet ve TV+ hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle bu ay için benden hiçbir ücret alınmamasını, evde 4 kişi olduğumuz göz önünde bulundurularak geçici çözüm olarak yeterli miktarda ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse Superonline internet ve TV+ aboneliklerimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.