6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İşimi Aksatan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz fiber ev internetim 3 Nisan Cuma gününden beri çalışmıyor. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve 6 gündür evde internet kullanamıyorum. Aynı apartmanda oturan komşularım bu süre boyunca internete sorunsuz şekilde bağlanabilirken, yalnızca benim hattımda kesinti yaşanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ve sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. O görüşmede arıza kaydım açıldı, sonrasında ise sadece band kaydı dinletilerek ilerleyen bir saatte hizmetin açılacağı söylendi ancak hiçbir gelişme olmadı, ne arayan var ne gelen teknik ekip oldu. Her defasında beklemem istenmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Devam eden bu kesinti nedeniyle evden çalışamıyorum, işimi ciddi şekilde aksatıyor ve aboneliğini ödediğim birkaç dijital platformu da kullanamıyorum. Müşteri numaram 0052334648’dir. Arızamın en kısa sürede gerçekten incelenmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.