Kadıköy Göztepe’de 5 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi: Superonline’a Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 16 Temmuz – 27 Temmuz tarihleri arasında tam 11 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca hem bağlantı sorunu yaşadım hem de evden çalışma ve günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Bu kesinti sonrasında mağduriyetimin giderilmesi için faturamda indirim talep ettim. Ancak 663,30 TL tutarındaki faturamda sadece 178,07 TL indirim yapıldı ve indirim oranı yaklaşık yüzde 27 civarında kaldı. Aynı tarihlerde, aynı apartmanda ve aynı sorunu yaşayan komşumun faturasına ise yaklaşık yüzde 50 oranında indirim uygulanmış durumda. Bu nedenle indirim oranlarının hangi kritere göre belirlendiğini ve neden aynı şartlarda farklı uygulama yapıldığını anlamak istiyorum.

Çağrı merkezini arayıp detaylı bilgi talep ettiğimde ise çalışanlar konuyu açıklamak yerine, geçiştirici bir tavırla sadece “size bu kadar yapılmış” demekle yetiniyor, herhangi bir gerekçe sunmuyorlar. Ayrıca çağrı merkezi, ısrarla kesintinin 25 Temmuz’da bittiğini söylüyor; oysa benim internet kesintim 16–27 Temmuz tarihleri arasında toplam 11 gündür ve bu durum çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarından da net şekilde tespit edilebilir. Buna rağmen bana yanlış bilgi verilmeye devam ediliyor.

Uzun süre hizmet alamadığım halde fatura indiriminin eksik ve komşuma göre daha düşük tutulduğunu, bu nedenle tarafıma yapılan uygulamanın haksız olduğunu düşünüyorum. 16–27 Temmuz tarihleri arasındaki kesintinin sistem kayıtları ve görüşme kayıtları üzerinden netleştirilerek, gerçek kesinti süreme uygun olacak şekilde adil bir indirim yapılmasını ve indirim oranımın neden komşumdan farklı olduğunun tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.