Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Onarım Gecikmeleri

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında 2 Kasım sabah saat 10:00 civarından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemde LOS ışığı kırmızı yanıp sönüyor, Wi‑Fi’ye bağlanılıyor gibi görünse de bağlandığımda ZTE sayfası açılıyor ve bağlantı kısıtlı göründüğü için interneti hiç kullanamıyorum.

Önce bölgede görevli arkadaşla görüştüm; kırmızı LOS ışığı yanıp sönüyorsa ince fiber kablosunun kopmuş olabileceğini ve onarım için evime geleceğini söyledi, ancak daha sonra kendisine bir daha ulaşamadım. Ardından uygulama üzerinden yeni bir arıza kaydı açtım fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda altyapı kaynaklı bir problem olduğu, 3 Kasım saat 22:30 civarında onarımın tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu sabah tekrar aradığımda bu kez saat 13:30 dendi, biraz önce görüştüğümde ise 16:30’a ötelendi ve her seferinde tahmini onarım saati sürekli ileriye atılıyor.

Evden çalışan biriyim ve günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve ek bir maliyet oluştu. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden her seferinde sadece otomatik ve klasik cevaplar alıyorum; bunun dışında herhangi bir ek çözüm, açıklama ya da destek sunulmuyor. Aynı blokta yalnızca benim dairemde internet olmamasına rağmen bu durumun sebebine ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanması için adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, günlerdir alamadığım hizmet ve oluşan mobil internet maliyetim için tarafıma uygun şekilde telafi ve gerektiğinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.