Altyapı Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cihaz Değişimi İsteği

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde altyapı kaynaklı sorunlar yaşıyorum. Önce uzun süre tamamen kesintiler oldu, sonrasında internet tekrar geldi fakat bu kez de sık sık kopmalar, bir‑iki saatlik gecikmeler yaşanmaya başladı. Evde internete Wi‑Fi üzerinden bağlanıyorum ve bu kopmalar sırasında modem üzerinde LOS ve internet ışıkları aynı anda yanıyor, internet saatlerce geri gelmiyor.

Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde destek almama rağmen sorun çözülmedi. Eve gelen ekip de kontrol sonrasında sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip gitti. Bugün tekrar ısrarımla ekip çağırdım; gelmeden önce beni arayıp “size sinyal geliyor, internetiniz var” dediler. Ben de kendilerine internetin var göründüğünü ama sürekli kopma yaşadığımı, LOS ve internet ışıklarının aynı anda yandığını, saatlerce internetin gelmediğini belirttim. Israrım üzerine geldiler, modeme bakıp fiber sinyalinin geldiğini söylediler. LOS ve internet ışıklarının neden aynı anda yandığını sorduğumda ise böyle bir şeyle ilk defa karşılaştıklarını ifade ettiler.

Modemde veya cihazlarda sorun olabileceğini söyleyince modem değişimi ya da ayrı bir ONT cihazı takılmasını talep ettim. Ancak ekip, cihazların ikinci el, rezerve cihazlar olduğunu, kendinden ONT’li olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyledi ve kaydı kapatıp müşteri hizmetlerinden modem değişimi istememi önerdi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattığımda ise kendi verdikleri ikinci el cihazın değişimi için benden servis ücreti talep edildi ve arıza kaydım bu şekilde kapatıldı.

11365084 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sorunun, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Sürekli kopan ve saatlerce gelmeyen bir internet için düzenli fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Modem veya altyapı kaynaklı sorunun net şekilde tespit edilerek gerekiyorsa ekip gönderilmesini, cihaz değişimi ya da ONT çözümü sağlanmasını ve tarafıma sağlıklı, kesintisiz internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.