Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Turkcell Superonline sabit ev internetim üç gün önce bir anda kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kablo arızası olduğunu söylediler, arıza kaydı ve destek talebi oluşturulduğunu ilettiler ancak üç gündür ne arayan oldu ne de sorunu çözmeye gelen bir ekip oldu.

Bu süre içinde defalarca arayıp aciliyetini özellikle belirttim çünkü Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternet olmadığı için işimi yapamıyorum, ayrıca evdeki robot süpürgemi bile üç gündür çalıştıramıyorum. Buna rağmen tarafıma bir servis randevusu dahi verilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

İnterneti satmaya geldiklerinde kapımda yaklaşık bir saat boyunca beni ikna etmek için uğraştılar, onay verdikten sonra ise yarım saat içinde hemen gelip kurulum yaptılar. Satış sürecinde gösterilen bu hız ve ilginin, arıza ve mağduriyet durumunda hiç gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca abonelik başında eski modemimi kendilerinin şubeye teslim edeceğini söylemişlerdi. Buna güvenerek modemi onlara verdim. Daha sonra modem şubeye aylarca teslim edilmemiş ve bunun sonucunda bana yaklaşık 10.000 TL tutarında ceza yansıtılmış. Para cezası daha sonra iptal edildi ancak ben modemi kendim şubeye gidip teslim almak ve yine kendim gidip teslim etmek zorunda kaldım, bu süreçte tamamen kendi çabamla uğraşarak sorunu çözmeye çalıştım.

Günlerdir süren internet kesintisinin bir an önce giderilmesini, arıza sürecinde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteriye gösterilen ilgi ile verilen sözlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve aksaklıklar nedeniyle Turkcell Superonline hizmetinden hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim.