Sürekli Geciken Kurulum Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

Turkcell Superonline ile yaşadığım internet bağlantı süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haziran ayının ortalarından bu yana evime internet bağlanmasını bekliyorum. İlk olarak sabit ev interneti için başvuru yaptım, uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne net bir tarih verildi ne de bağlantı sağlandı.

Sonrasında bu mağduriyeti kapatmak için bana Superbox teklifi sunuldu. Belli bir tarihe kadar şehirde olacağımı özellikle belirttim. Bir gün fazladan evde kalmak zorunda kaldım, dışarı çıkmayıp tüm gün evde bekledim ama gelen olmadı. Bu süreçte resmen eve tıkılı kaldık, hayat düzenimiz bozuldu, yine de kurulum için kimse gelmedi. Ayrıca F**** K***** adına bir Superbox siparişi ile ilgili SMS onayı gönderildi.

Tatile çıktığımızda bu kez yeni adrese gelecekleri söylendi. Yeni adresimi almadıklarını fark edip sorduğumda, “sizi arayacaklar” denildi, fakat yine arayan soran olmadı. Süreç 10 günü geçtiği halde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yine arayıp iptal ettirdim, ardından tekrar arandım ve bu kez yeni adrese gelecekleri bildirildi. 48 saat içinde gelecekleri söylendi ancak bu kez de kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda atama yapıldığı bilgisi verildi, bugün de tüm gün akşama kadar tatilde evde kalarak bekledik ama gelen olmadı.

Tüm bu yaşananlar artık psikolojik olarak da yıpratıcı bir hale geldi, gerçekten sabrım tükendi. 11990930 müşteri numarası altındaki internet taşıma talebimin ve Superbox süreçlerimin acilen incelenmesini, hiç vakit kaybetmeden bağlantımın yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.