Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 9’u sabahından beri tamamen kesinti yaşıyorum, bu tarihten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk kesinti anından itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Müşteri numaram: 71409818.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Diyarbakır’daki Saka Teknoloji isimli bayinin bölgedeki arıza kayıtlarına baktığı söylendi. Ancak bu bayi her arıza olduğunda ya çok geç geliyor ya da hiç gelmiyor, çevremdeki birçok kişi de aynı durumdan şikayetçi. Bayiye telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor, telefonları açmıyorlar.

Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bayinin işleyişine karışamadıklarını, bu nedenle bir şey yapamadıklarını ifade ettiler. Arıza üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir randevu verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve internetim kapalı durumda bekletiliyorum.

Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetini uzun süredir alamadığım için mağduriyetim devam ediyor. Arızanın neden kaynaklandığının net şekilde tespit edilerek yetkili bir teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini, randevunun bir an önce oluşturulmasını ve internet hizmetimin acilen tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.