Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Superonline fiber 100 Mbps internet aboneliğimiz kapsamında 63503971 numaralı abonesiyim. Bağlantımız 31 Ekim 2026 tarihinde ekipler tarafından yapıldı. Ancak 2 Kasım 2026 tarihinde internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana günlerdir evimizde internet yok.

Her gün çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturuyoruz, ancak görüştüğümüz tüm çalışanlar neredeyse aynı cümleleri tekrar ediyor ve sadece arızayı ekiplere ilettiklerini söylüyorlar. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, kimse bizi arayıp net bir bilgi vermiyor. Başta en geç 24 saat içinde mutlaka geri dönüş olacağı söylenmişti, artık onu bile söylemiyorlar.

Apartmanımıza başka daire için gelen teknik ekiplere durumu sorduğumuzda, bizim arızamızın kendilerine bildirilmediğini ve güncel programlarında bizim dairemizin olmadığını söylüyorlar. Bu da çağrı merkezi ile teknik ekip arasında ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Kurumsal bir firmadan böyle bir süreç kesinlikle beklemiyorduk.

Her akşam aramalarımızı tarihleriyle not alıyor, modemdeki kırmızı ışığı da videoya çekip kayıt altına alıyoruz. Bu durum böyle devam eder ve buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadan cayma bedeli talep edilmeye kalkılırsa, elimizde delil olması için tüm süreci belgeliyoruz. Yirmi yıldır farklı firmalardan ev interneti kullanan biri olarak ilk kez bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşadım ve en rahatsız edici olan, kimsenin bizi muhatap almaması ve bilgilendirmemesi.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığımız günler için faturamızda indirim yapılmasını ve bu süreçte tarafımıza kesin ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.