Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

6 Kasım 2026 tarihinde saat 19.00 civarında ev internetim tamamen kesildiği için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Fiber altyapı üzerinden aldığım hizmet için abone numaram 76649378’dir. Görüşmede, binada dikey kablolamada sorun olduğu ve teknik ekibin 24 saat içinde benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

Apartman sakinleriyle görüştüğümde, bu sorunun başka bir dairenin internet bağlantısını onarmak için gelen teknik ekip tarafından yapılan çalışma sırasında ortaya çıktığını öğrendim. Yani bir dairenin interneti yapılırken başka bir dairenin interneti bozulmuş durumda ve o günden bu yana hizmet alamıyorum.

Bugün 9 Kasım ve aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arızanın aciliyetini belirtip hızlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir dönüş de alamadım.

Son olarak bana Pınarım Muğla eçm bayisinin telefon numarası paylaşıldı. Ancak bu numarayı da defalarca aramama rağmen ulaşmak mümkün olmadı, bir muhatap bulamadım. Gerçekten anlamakta zorlandığım konu şu: Neden günlerdir internet hizmeti alamadığım halde sürekli benim arayıp çözüm aramam gerekiyor, müşteri hizmetleri kayıt oluşturmaktan ve telefon numarası paylaşmaktan öte neden hiçbir aksiyon alamıyor?

Üç gündür devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını, teknik ekibin derhal adresime yönlendirilmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını ve iade/indirim işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Acil çözüm ve yetkili birimden ivedi geri dönüş bekliyorum.