Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

22.10.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen Turkcell Superonline’dan hâlâ bir çözüm alamadım. Modemim ve bağlı cihazlarım çalışır durumda, bağlantı ve kablolamada bir sorun görünmüyor ancak 6 gündür evde internet kullanamıyoruz.

Ayrıca bu sadece bu aya özel bir sorun değil, yıl içinde defalarca benzer kesintiler yaşadık. İnternetimiz sık sık gidiyor ve çoğu zaman günlerce gelmiyor. Yaşadığımız bölgede Turkcell kablolarının caddede yerde, sürünür vaziyette durduğunu görüyoruz ve bu görüntü hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından büyük sorun oluşturuyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde arızanın gün içinde giderileceği söylendi ama hiçbir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi. Son olarak dün yaklaşık 27 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptık, en geç saat 22.00’ye kadar ekibin geleceği söylendi, buna rağmen yine kimse gelmedi ve internet hâlâ yok. Bu süreçte sürekli oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Hem mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, hem de 22.10.2026’dan bu yana yaşadığım kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen arızalar, yıl içinde sürekli tekrar eden kesintiler ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle istersem hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını istiyorum. Hizmet numaram 747 366 73’tür, şikayetimin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.